Política de reembolso, troca e devolução

POLÍTICA DE REEMBOLSO, TROCA E DEVOLUÇÃO – RUVARE

Última atualização: [25/10/25]

A RUVARE busca garantir a satisfação de seus clientes e transparência em todas as compras realizadas em nosso site. Esta política descreve as regras para trocas, devoluções e reembolsos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente concorda com as condições descritas abaixo.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

De acordo com a legislação brasileira, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em casos de arrependimento da compra realizada pela internet.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso

  • Estar na embalagem original

  • Conter todos os acessórios e itens enviados

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.

2. TROCA POR DEFEITO OU PROBLEMA NO PRODUTO

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso.

A solicitação deve ser feita informando:

  • Número do pedido

  • Descrição do problema

  • Fotos ou vídeos que comprovem o defeito (quando necessário)

Após a análise do caso, a RUVARE poderá oferecer:

  • Troca do produto

  • Envio de um novo item

  • Reembolso do valor pago

3. CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar em perfeito estado

  • Não apresentar sinais de uso indevido

  • Estar com a embalagem original, quando possível

  • Estar acompanhado de todos os acessórios enviados

Produtos que não atendam a essas condições poderão não ser aceitos para devolução.

4. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

Após o contato, serão fornecidas as instruções para envio do produto.

5. REEMBOLSOS

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

O prazo pode variar conforme o método de pagamento:

Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer na fatura em até 2 ciclos de faturamento.

Pix ou boleto:
O reembolso será realizado por transferência bancária ou Pix, no prazo de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. CUSTO DE FRETE PARA DEVOLUÇÃO

O custo do frete poderá variar de acordo com o motivo da devolução:

Defeito ou erro no envio:
O frete será de responsabilidade da RUVARE.

Arrependimento da compra:
O frete para devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.

7. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA

Alguns produtos podem não ser elegíveis para troca ou devolução, como:

  • Produtos em promoção ou liquidação (quando informado)

  • Produtos com sinais de uso

  • Produtos danificados por mau uso

8. CONTATO

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nosso suporte:

E-mail: [suporte@ruvare.com]
Site: www.ruvare.com.br